A Milano c’è una domanda che arriva sempre entro i primi quattro minuti di conversazione: “Ma quindi tu cosa fai?”. Il problema è che ormai nessuno risponde più con parole normali. Non fai marketing, sei “Brand Strategist”. Non organizzi eventi, sei “Experience Designer”. Non fai selezione del personale: lavori in “People & Culture”. E a un certo punto diventa impossibile capire dove finisca il lavoro e inizi LinkedIn.
Chief Happiness Officer (CHO)
Tradotto letteralmente: responsabile della felicità aziendale. Nella pratica, è la persona che deve convincerti che il workshop motivazionale del venerdì pomeriggio, il tavolo da ping pong in ufficio e il team building alle nove del mattino in un agriturismo fuori città siano un benefit e non una punizione psicologica travestita da networking.
Questo job title esiste davvero ed è diventato molto comune nelle aziende che vogliono comunicare un’immagine più “umana” e meno corporate. Poi però quasi sempre dietro c’è la stessa quantità di Excel, riunioni e gestione del caos di qualsiasi altro ruolo HR (ne avevamo intervistato uno, ricordate?) Più il titolo sembra rilassato, insomma, più la sbatta dietro le quinte tende a essere pesante.
Head of People & Culture
Una volta lo chiamavi “capo del personale”. Adesso invece devi assicurarti che la vibe dell’ufficio sia coerente con i valori del brand, che il clima aziendale resti positivo e che tutti si sentano parte di qualcosa, anche se nessuno ha ancora capito bene cosa.
“People & Culture” suona meno amministrativo, meno rigido, più vicino all’idea contemporanea di azienda come ecosistema emotivo oltre che lavorativo. Milano, soprattutto nel mondo startup e corporate internazionale, vive letteralmente di questa trasformazione lessicale. Il problema è che spesso il titolo sembra descrivere un’esperienza spirituale più che una mansione concreta.
Brand Evangelist
Qui il salto è definitivo. Il Brand Evangelist non si limita a vendere un prodotto, ma arriva addirittura a diffondere una fede. Passa metà della giornata su LinkedIn, l’altra metà tra eventi, panel, podcast e conferenze in cui deve convincere il mondo che la sua azienda non produce software o servizi, ma “visioni per il futuro”.
Forse è uno dei job title più milanesi in assoluto, perché funziona perfettamente dentro una città in cui il networking è diventato quasi una disciplina autonoma. Il Brand Evangelist non deve necessariamente essere il più tecnico del team, quanto piuttosto quello che riesce a rendere interessante qualsiasi cosa. Anche i bulloni, se necessario.
Client Delight Specialist
Che, tradotto brutalmente, sarebbe customer service. Però “Client Delight Specialist” suona molto meglio, soprattutto perché trasforma un lavoro potenzialmente stressante in qualcosa che sembra uscito da un corso di mindfulness aziendale.
Il suo compito teorico non è risolvere problemi, ma accompagnarti in un “percorso di scoperta e risoluzione”. In pratica: il pacco è in ritardo, la fattura è sbagliata e tu vuoi solo parlare con un essere umano. La parte interessante è che questi titoli servono anche internamente, per posizionare il lavoro dentro un immaginario più premium ed “esperienziale”.
Innovation Alchemist
Probabilmente il job title più vicino a un personaggio fantasy mai entrato in una riunione Zoom. L’Innovation Alchemist, nella maggior parte dei casi, è un project manager che ha visto troppi TED Talk e che ormai non “gestisce processi”, ma “trasforma complessità in opportunità”. Il bello è che spesso dietro questi titoli ci sono anche persone molto competenti, ma il problema è che il linguaggio corporate contemporaneo ha iniziato a trattare qualsiasi attività come se dovesse sembrare rivoluzionaria. E così improvvisamente organizzare task su Notion diventa “guidare processi di innovazione trasformativa”.
Digital Nomad Concierge
Questo sembra inventato, invece esiste davvero. È la persona che si occupa di assistere lavoratori da remoto, freelance e professionisti mobili nella gestione quotidiana di spazi, servizi e logistica. Tradotto: trovare coworking con Wi-Fi decente, prese elettriche funzionanti e possibilmente un cappuccino bevibile entro cinquanta metri. Ed è incredibilmente coerente con la Milano degli ultimi anni, quella dei laptop aperti nei caffè di Porta Venezia, dei meeting su Google Meet fatti da Brera e delle persone che definiscono “workspace” un tavolino da bar da 14 euro di brunch. Più che un lavoro, è una conseguenza naturale del lifestyle urbano contemporaneo.
Questi titoli non nascono soltanto per sembrare più cool. Nascono perché il lavoro contemporaneo, soprattutto a Milano, è diventato anche una questione di posizionamento, linguaggio e identità. In una città dominata da LinkedIn culture, networking e inglesizzazione continua, il job title serve spesso a raccontare chi sei prima ancora di spiegare cosa fai davvero. Ed è per questo che ormai certe parole sembrano normali anche quando, tecnicamente, non vogliono dire quasi niente. Il vero problema, infatti, è che a un certo punto abbiamo iniziato tutti a capire i job title perfettamente, addirittura iniziando a usarli senza ironia.
